মঙ্গলবার (১০ ডিসেম্বর) রাজধানীর হোটেল শেরাটনে অনুষ্ঠিত হলো বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব কন্ট্যাক্ট সেন্টার অ্যান্ড আউটসোর্সিং (বাক্কো)-এর পঞ্চম বিশেষ সাধারণ সভা, ত্রয়োদশ বার্ষিক সাধারণ সভা এবং মেম্বারস নাইট। সন্ধ্যা ৬টায় শুরু হওয়া এই অনুষ্ঠানে বাক্কোর সদস্য, কর্মকর্তাসহ বিভিন্ন সরকারি-বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধিরা অংশগ্রহণ করেন। অনুষ্ঠানের সূচনা হয় মহান মুক্তিযুদ্ধ ও সাম্প্রতিক ইতিহাসে আত্মত্যাগকারী শহীদদের প্রতি শ্রদ্ধা নিবেদন দিয়ে। উদ্বোধনী বক্তব্যে বাক্কো সভাপতি তানভীর ইব্রাহীম বিপিও শিল্পের অবদান, সম্ভাবনা, এবং ভবিষ্যৎ পরিকল্পনার দিক তুলে ধরেন। তিনি জানান, ২০২৫ সালের মধ্যে বাক্কো ১ বিলিয়ন মার্কিন ডলার আয়ের লক্ষ্যে কাজ করছে এবং নতুন ১ লাখ কর্মসংস্থান সৃষ্টির পরিকল্পনা গ্রহণ করেছে। তিনি বলেন, “জুলাই-আগস্ট মাসের ছাত্র আন্দোলন আমাদের জাতির জন্য একটি নতুন দিগন্ত উন্মোচন করেছে। অতএব, এখনই সময় একটি দুর্নীতি ও বৈষম্যমুক্ত বাংলাদেশ গড়ার প্রত্যয় নিয়ে কাজ করার। অদম্য এই আন্দোলনের রূপকার আমাদের এই তরুন সমাজ বিপিও খাতের প্রাণশক্তি, যারা দেশের অর্থনীতিতে নতুন গতিশীলতা এনে দিচ্ছে।” বিপিও শিল্পের অগ্রগতি এবং লক্ষ্য নিয়ে তিনি বলেন, “বর্তমানে বাক্কোর সদস্য সংখ্যা ৪০০ এর বেশি যা বাংলাদেশের অর্থনীতিতে প্রতি বছর প্রায় ৮০০ মিলিয়ন মার্কিন ডলার যোগ করছে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে এই আয় ১ বিলিয়ন মার্কিন ডলার-এ উন্নীত করার পাশাপাশি ১ লক্ষ টেকসই, মধ্যম-আয়ের চাকরি সৃষ্টির লক্ষ্য নিয়ে কাজ করে যাচ্ছে বাক্কো”। সভার আনুষ্ঠানিক কার্যক্রম শুরু হয় ৫ম বিশেষ সাধারণ সভা (EGM)-এর মাধ্যমে। প্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান উন্নয়ন এবং উদ্ভাবন বিশ্বব্যাপী বিপিও শিল্পকে নানাভাবে প্রভাবিত করছে, এবং এই পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে বাক্কো তার প্রাতিষ্ঠানিক সংবিধানে গুরুত্বপূর্ণ কিছু সংশোধন প্রস্তাব করে। সভায় উপস্থিত সকল সদস্য এই সংশোধনসমূহ সর্বসম্মতিক্রমে অনুমোদন করেন, যা শিল্পের ভবিষ্যৎ চাহিদার সঙ্গে সংগঠনটির কার্যক্রমকে আরও সুসংহত করবে। এরপর শুরু হয় বাক্কোর ১৩ তম বার্ষিক সাধারণ সভা। সভায় বাক্কোর কার্যনির্বাহী কমিটির সাধারণ সম্পাদক ফয়সল আলিম বিগত ১২তম বার্ষিক সাধারণ সভার কার্যবিবরণী, চলতি বছরে বাক্কোর সকল কার্যক্রম, অগ্রগতির প্রতিবেদন, বিপিও শিল্পের উন্নয়নের নিমিত্ত ভবিষ্যৎ পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত সম্ভাব্য কার্যক্রম সদস্যদের সম্মুখে উপস্থাপন করেন এবং অর্থ সম্পাদক মোঃ আমিনুল হক উপস্থাপন করেন ২০২৩-২০২৪ অর্থবছরের নিরীক্ষিত আর্থিক প্রতিবেদন। সকলের সম্মতিক্রমে প্রতিবেদনদ্বয় অনুমোদিত বলে গৃহীত হয়। সাধারণ সম্পাদক ফয়সল আলিম তার বক্তব্যে বলেন, “আমরা সামনের বছরগুলোতে আন্তর্জাতিক অঙ্গনে আরও শক্তিশালী অবস্থান তৈরি করতে চাই। এজন্য সদস্য প্রতিষ্ঠানগুলোকে আন্তর্জাতিক মেলায় সক্রিয় অংশগ্রহণের আহ্বান জানাই, যেখানে বাক্কো সবসময় আপনাদের পাশে থাকবে। একইসঙ্গে, বাক্কোর অভ্যন্তরীণ নয়টি সাবকমিটির কার্যক্রমে সক্রিয় অংশগ্রহণের অনুরোধ করছি, কারণ আপনাদের মতামত আমাদের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা তৈরির মূল ভিত্তি। আমরা বিশেষভাবে জুলাই-আগস্ট মাসের তরুণদের অভ্যুত্থান থেকে অনুপ্রেরণা পেয়েছি যাঁদের আত্মত্যাগ আমাদের জন্য শুধু অনুপ্রেরণাই নয়, বরং একটি দায়বদ্ধতা। সুতরাং, একটি বৈষম্যহীন, দুর্নীতিমুক্ত বাংলাদেশ গড়ার লক্ষ্যে ঐক্যবদ্ধ প্রচেষ্টাই আমাদের পথপ্রদর্শক।” উন্মুক্ত আলোচনা পর্বে বিপিও প্রতিষ্ঠানসমূহ এবং প্রশিক্ষণ ল্যাবগুলোতে জরুরী অগ্নিনির্বাপণের সুব্যবস্থা নিশ্চিতকরণের প্রয়োজনীয়তা; বিপিও কর্মীদের জন্য প্রফেশনাল আইডেন্টিটি তৈরি ও তাদের দক্ষতা উন্নয়নের জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচী নিশ্চিতকরণ; অটোমেশন, আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স, মেশিন লার্নিং, ল্যাঙ্গুয়েজ লার্নিং মডেল-এর মত আধুনিক প্রযুক্তির আবির্ভাব; সরকারি অংশীজনের সঙ্গে নীতিমালার সামঞ্জস্য তৈরির পরিকল্পনাসহ বিপিও শিল্পের নানামুখী বিষয় নিয়ে কথা বলেন সদস্যরা। এছাড়াও উক্ত সভায় অংশগ্রহন করেন বাক্কো সহ-সভাপতি মোঃ তানজিরুল বাসার, পরিচালকবৃন্দ- আবু দাউদ খান, আব্দুল কাদের, জায়েদ উদ্দীন আহমেদ, মেহেদী হাসান জুলফিকার, এবং সায়মা শওকত। সভার সমাপনী বক্তব্য রাখেন বাক্কোর কার্যনির্বাহী কমিটির জ্যেষ্ঠ সহ-সভাপতি মোঃ আবুল খায়ের। সদস্য প্রতিষ্ঠানগুলোর স্বতঃস্ফূর্ত অংশগ্রহণ এবং সার্বিক সহযোগিতার জন্য গভীর কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করে তিনি বলেন, “বাক্কো কার্যনির্বাহী কমিটির পক্ষ থেকে আজকের অনুষ্ঠানে উপস্থিত সকলকে আন্তরিক শুভেচ্ছা ও ধন্যবাদ জানাই। বিশেষ করে আমাদের সম্মানিত সদস্যবৃন্দ, উপদেষ্টামণ্ডলীদের যারা সবসময় তাঁদের মূল্যবান দিকনির্দেশনার মাধ্যমে বাক্কোকে এগিয়ে নিয়ে যেতে সহায়তা করছেন”। এছাড়াও তিনি ধন্যবাদ এবং কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন সরকারি ও বেসরকারি বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান থেকে আগত সম্মানিত অতিথিবৃন্দ, উপস্থিত গণমাধ্যমকর্মী, বাক্কো-এর সকল সাব কমিটির চেয়ারম্যান, কো-চেয়ারম্যান, বাক্কো কার্যনির্বাহী কমিটি, বাক্কো সচিবালয়, এবং এই অনুষ্ঠানের সাথে সম্পৃক্ত সবাইকে; যাদের অক্লান্ত পরিশ্রমে বিপিও শিল্প সামনের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে। তিনি বলেন, “আমি বিশ্বাস করি আমরা সবাই একসাথে কাজ করলে এই বিপিও শিল্পকে বিশ্ব দরবারে একটি অনন্য উচ্চতায় পৌঁছে দেওয়া সম্ভব, সকলের সুস্বাস্থ্য এবং সুন্দর জীবন কামনা করে আমার বক্তব্য এখানেই শেষ করছি”। বর্ণাঢ্য এই অনুষ্ঠানের পৃষ্ঠপোষকতায় ছিল টাইটেল স্পন্সরশিপ ক্যাটেগরিতে পেয়োনিয়ার; প্লাটিনাম ক্যাটেগরিতে আয়েশা সার্ভিসেস লিমিটেড (এএসএল বিপিও), সিনার্জি আইটি সার্ভিসেস লিমিটেড, টাইমস এএসএল কল সেন্টার লিমিটেড, এবং গো ইয়ারা; গোল্ড ক্যাটেগরিতে স্কাই টেক সলিউশনস, ইগনাইট টেক সলিউশনস, সিনার্জি বিজনেস সলিউশন, এসেনশিয়াল ইনফোটেক, সার্ভিস ইঞ্জিন লিমিটেড, টেক সোলজার বিপিও, দ্য কাউ কোম্পানি লিমিটেড, মাল্টি ইঞ্জিনিয়ারিং অ্যান্ড কোং লিমিটেড, আস্ক টেলিকম লিমিটেড, এবং উইন্টেল লিমিটেড। সিলভার ক্যাটেগরিতে কল পয়েন্ট বিজনেস সলিউশনস লিমিটেড, টোয়েন্টিফোর সেভেন ভার্চুয়াল অ্যাসিস্টেন্স, টেকমার্ট বিপিও সলিউশনস, আর্থ নেক্সট টেকনোলজিস লিমিটেড, লুসিড বিজনেস সলিউশনস, এবং নিজল ক্রিয়েটিভ।