মাহফুজ উদ্দিন খান: দেশে বেকারত্বের হার খুব সহজেই কমিয়ে নিয়ে আসা সম্ভব বলে মনে করেন বাংলাদেশ কল সেন্টার ও আউটসোর্সিং প্রতিষ্ঠানগুলোর সংগঠন বাক্কোর সাধারণ সম্পাদক এবং ফিফোটেক এর ব্যবস্থাপনা পরিচালক তৌহিদ হোসেন। তিনি বলেন, আমাদের দেশের শিক্ষিত তরুণরা নিজেকে দক্ষ হিসেবে তৈরি করার ব্রত নিলে দেশেই চাকরির অভাব হবে না। অসংখ্য দেশীয় প্রতিষ্ঠান রয়েছে যারা দক্ষতার অভাব থাকার কারণে দেশের শিক্ষিত ছেলেদের কর্মসংস্থান করে দেয়ার ইচ্ছে থাকা সত্ত্বেও দিতে পারছে না। সার্টিফিকেট অর্জন করলেই চাকরির বাজারে দক্ষতা অর্জন নিশ্চিত হবে এই চিন্তা থেকেও বেরিয়ে আসতে হবে। দক্ষতা অর্জনের জন্য সরকারের দেয়া বিভিন্ন প্রজেক্টের ফ্রি ট্রেনিংয়ের সুযোগ আমাদের তরুণদের কাজে লাগাতে হবে। শনিবার (২৬ মার্চ) সঞ্চালক লিটু হাসানের সঞ্চালনায় দৈনিক দেশ রূপান্তরের ফেইস টু ফেইস অনুষ্ঠানে এসব কথা বলেন ফিফোটেক এর এই কর্ণধার। ফিফোটেক এর ব্যবস্থাপনা পরিচালক তৌহিদ হোসেন বলেন, আমাদের দেশের তরুণরা বেকার বসে থাকতে প্রস্তুত এক বছর। সিভি নিয়ে নিয়ে ঘুরতে আমাদের তরুণদের আপত্তি নেই। কিন্তু আমাদের তরুণদের জন্য বিনামূল্যে সরকার ট্রেনিং দিচ্ছে সেটা তারা সিরিয়াসলি করছে না। স্কিল ডেভেলপমেন্ট এর জায়গাতে তরুণদের আরো সময় দিতে হবে। নিজেকে দক্ষ করে গড়ে তুলতে হবে। নিজেকে দক্ষ হিসেবে তৈরি করার বিকল্প কিছু নেই। দক্ষতা থাকলে দেশেই চাকরির অভাব হবে না, এটা নিশ্চিত। এছাড়াও ফ্রিলান্সিংয়ের দুনিয়াতে অবাধ কাজ করার সুযোগ সৃষ্টি করা সম্ভব। ইতোমধ্যেই স্কিল ডেভেলপ করে তরুণ ফ্রিলান্সাররা দেশের অর্থনৈতিক চালিকা শক্তিকে তরাণ্বিত করছে। তৌহিদ হোসেন বলেন, করোনার সময় মানুষ ভার্চুয়াল মাধ্যমে অভ্যস্ত হয়ে গেছে। ফলে অনেক কিছুই এখন অনলাইন নির্ভর। ইন্টারনেটের চাহিদাও বেড়েছে। কল সেন্টারেরও চাহিদা বেড়েছে। এ খাতের লোকজন কল সেন্টারে সিট (এজেন্ট বা কর্মী) বাড়াচ্ছে, দিন-রাতের পালায় কর্মঘণ্টা ভাগের সংখ্যা বাড়ছে, ফলে খাতটাও দিন দিন বড় হচ্ছে। বাক্কোর সাধারণ সম্পাদক বলেন, কল সেন্টার খাতে সুবাতাস বইতে শুরু করেছে। করোনাকালের ধাক্কা সামলে এই খাত আবার ঘুরে দাঁড়িয়েছে। দেশ, বিদেশের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান থেকে কাজ আসতে শুরু করেছে। এই খাতের অবস্থা ভালো হওয়ায় আরও নতুন ১৮টি প্রতিষ্ঠানের (ডমেস্টিক ও আন্তর্জাতিক নিবন্ধন সনদ) অনুকূলে একটি করে কল সেন্টার রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট ইস্যু করা হয়েছে। ফিফোটেক এর ভবিষ্যত পরিকল্পনা নিয়ে তৌহিদ হোসেন বলেন, আমরা এখন বাংলাদেশের বাইরের বাজারটাকে বেশি ফোকাস করছি। সেক্ষেত্রে আমাদের সরকারের সহযোগিতাও লাগবে। বিশেষ করে অ্যাম্বাসিগুলো যেন তাৎক্ষণিক যে কোন সমস্যার একটি সলিউশন দিতে পারে সেটাও জরুরি। আমরা বাংলাকে সারাবিশ্বের কাছে ছড়িয়ে দিতে কাজ করছি। বিশ্বের প্রথম ও সর্ববৃহৎ কলসেন্টার জোট গ্লোবাল বিপিও অ্যালায়েন্স (জিবিএ) এর গর্বিত সদস্য ফিফোটেক। বিশ্বের খ্যাতনামা ১৪টি বিপিও কোম্পানির এই জোটে একমাত্র বাংলাদেশি কোম্পানি হিসেবে ব্যবসায়িক যাত্রা শুরু করেছি আমরা। জিবিএ জোটের সঙ্গে চুক্তির ফলে ফিফোটেক বিশ্বের বিভিন্ন প্রান্তের বাংলাভাষার গ্রাহকদের বাংলাদেশ থেকে ও হিন্দি ভাষার গ্রাহকদের ভারতের কলকাতা থেকে কলসেন্টার ও ব্যাক অফিস সেবা দেবে।